FAQs

¿Qué es FON?

FON es la communidad WiFi más grande del mundo. El router inalámbrico de FON, ''La Fonera'', da a los usuarios la posibilad de compartir una pequeña parte de su conección. A cambio, los usuarios de FON - Foneros - tienen acceso gratis a todos los FON Spots en el mundo. FON, cuyos inversos incluyen Google, Skype, British Telecom y otros, ha crecido viralmente a un millón de miembros, desde su fundación en 2006.

Los usuarios de FON que no comparten su conexión de Internet con los demás usuarios, pueden conectarse a todos los FON Spots del mundo comprando pases.

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¿Qué es La Fonera?

La Fonera es el router especialmente diseñado por FON. Te dan acceso inalámbrico a Internet igual que los otros mejores routers del mercado. Tienen un diseño atractivo, mas o menos del tamaño de tu mano, y claramente, crean un red inalámbrico a lo cual puedes conectar tu portatíl y otros dispotivos WiFi con velocidaded de hasta 54Mbps.

Mejor aún, La Fonera no es cualquier router; también es la llave de una comunidad WiFi. La Fonera te deja compartir un poco de tu ancho de banda con otros, y en cambio, te damos acceso gratis a todos los puntos de acceso FON del mundo. Eso es más de 250,000 de lugares en el mundo y esta creciendo rápidamente. Con nuestros routers, te unes a la comunidad de WiFi más grande del mundo! De hecho, La Fonera es un router inalámbrico poderoso y tu pasaporte a una comunidad mundial de gente que estamos haciendo el WiFi universal y gratuito.

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¿Cuál es la diferencia entre La Fonera y La Fonera+?

La Fonera+ es el nuevo router WiFi de FON. A diferencia de La Fonera original, La Fonera+ incluye un puerto Ethernet de LAN, y cuatro LEDs que indican a los Foneros el estado de La Fonera+ y de sus actividades: si esta en online, si estas conectado o si estas compartiendo WiFi con otros Foneros.

La Fonera y La Fonera+ tienen todos los beneficios de seguridad y de la comunidad de FON, y estan actualizados automáticamente cuando la versión nueva de FON esta listo.

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¿La Fonera es segura?

A diferencia de otros routers Wifi, La Fonera emite dos señales WiFi, creando un canal privado (llamado MyPlace), para el dueño de La Fonera, y un segundo canal (llamado ''FON_''), al cual se pueden conectar otros Foneros. Dividir la conección crea una ventaja de seguridad para nuestros usuarios, porque solo el propetario de La Fonera puede accedar a su canal privado.

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Si comparto, ¿la velocidad de mi conexión a Internet se verá afectada?

Solo Foneros y usuarios registrados pueden acceder al segundo canal con las detalles desu cuenta FON. Esto significa que puedes monitorizar quien accede a tu FON Spot, y asegura que tu conección de Internet es tan rápido como siempre.

Puedes elegir cuanto ancho de banda quieres compartir con otros Foneros en tu area de usuario My Fon, dentro de Configuración en la sección de ''Personalizar mi FON Spot''.

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¿Es FON un proveedor de Internet?

FON no es un proveedor de internet, asi que no importa quien te sea tu proveedor, puedes comprar un router WiFi de FON, compartir ancho de banda con la comunidad, y en cambio tener acceso gratis a FON Spots.

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¿Es FON realmente gratis?

No hay pagos mensuales con FON. Para acceder gratis durante toda tu vida a la creciente red de FON spots, solo hay que pagar el costo único de la instalación del router La Fonera. Para los usuarios que no comparten su WiFi, acceder a los FON Spots es barato. FON ofrece pases de una hora, de un dia y de cinco dias.

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¿Como puedo ganar dinero con FON?

Fon te pagará el 50% de las ganancias obtenidas cada vez que un visitante (usuario Alien), compra un pase de acceso FON a través de tu FON Spot. La cantidad que ganas esta determinada principalmente por la cantidad de tráfico en tu FON Spot Para ganar dinero con FON, elige el perfíl 'Bill' en tu cuenta MyFON, e introduce tu cuenta PayPal.

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¿Como puedo unirme a FON?

Es muy simple unirte a la comunidad WiFi de FON. Solo háy tres pasos:

1. Comprar un router inalámbrico de FON (La Fonera)
2. Conectarlo a tu ancho de banda existente y registrarlo.
3. Disfruta de internet WiFi en todo el mundo. GRATIS.

Compartirás una pequeña porción de tu servicio de internet con otros miembros de FON, y a cambio tendrás acceso gratis a miles de FON Spots en el mundo.

También puedes unirte a FON como un usuario que no comparte WiFi simplemente creando una cuenta de FON. Con la cuenta podrás comprar pases baratos para conectar a FON spots por todo el mundo.

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¿Cuales son los requisitos para unirme a FON?

Lo único que necesitas es una cuenta de correo electrónico y un dispositivo WiFi (PC, laptop, etc.) que te permiter acceder al Internet.

Si quieres ser un Fonero que comparte WiFi y que tiene acceso gratis a FON Spots por todo el mundo, necesitarás ancho de banda en casa y La Fonera, el router WiFi de FON. Tu conección debe ser de por lo menos 512KBPS.

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Ya tengo WiFi, ¿puedo unirme a FON?

Claro que puedes. Si ya tienes un router inalámbrico, has disfrutado de los beneficios de acceso WiFi en tu casa o negocio, pero no has disfrutado de los beneficios de la comunidad FON! Añadiendo o cambiando a FON, tendrás la posibilidad de acceder al internet gratis fuera de tu casa en los FON Spots.

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¿Qué es un Fonero, Linus, Bill, Alien?

Todos los usuarios registrados con FON se llaman ''Foneros'', independientemente si tienen o no un router La Fonera.

Llamamos a los diferentes tipos de Fonero -- dependiendo de si comparten y como comparten su WiFi – Linus, Bill, o Alien. Todos los Foneros pueden acceder a los FON Spots, pero solo los que tienen una La Fonera (Linus y Bill) pueden acceder gratis.

Un Linus tiene una Fonera, comparte WiFi y tiene acceso gratis a todos los FON Spots.

Un Bill tiene una Fonera, comparte WiFi, tiene acceso gratis a los FON Spots, y gana el 50% de las ganacias obtenidas cuando un Alien compra un pase en su FON Spot.

Un Alien no tiene una Fonera router y todavía no comparte WiFi con los demas usuarios. Aliens tienen cuentas de FON activos, reciben información sobre la comunidad y tienen acceso a FON Spots cuando compran pases.

NOTA: Si has comprado o recibido una Fonera y todavía tienes el estado de ''Alien'', tu router todavía no ha sido registrado con tu cuenta. Tienes que ir a ''MyFON'' y elegir ''Configurar mi router'' y luego 'localizar mi router''. Si estás teniendo problemas con cualquier cosa, por favor, ponte en contacto con un representante de nuestro equipo https://www.fon.com/support/contactUs.

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¿Qué es un FON spot?

Un FON Spot es un punto de acceso WiFi creado por una persona que ha instalado una Fonera. Todos los FON Spots empiezan con ''FON_'' seguido por el nombre personalizado que le ha dado su dueño (FON_Jim_hotspot, FON_CafeRio, etc).

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¿Cómo puedo localizar los FON Spots?

Puedes encontrar FON spots usando nuestros mapas http://maps.fon.com.

Gracias al uso Google maps como plataforma, los mapas de FON te permiten hacer zoom y localizar FON Spots en calles específicas. Los puntos FON pueden también descargarse directamente para su uso en PDA's. portalies y dispositivos moviles.

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¿Cómo puedo conectarme a un FON Spot?

Para acceder a un FON Spot, necesitarás un dispositivo WiFi (portátil, movil WiFi, consola de juegos, etc) con un navegador o un gestor de conecciones FON (https://www.fon.com/en/support/fonMaterials) que te permite logarte y acceder al servicio.

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¿Cómo compro y utilizo un pase FON y WiFi Prepago de FON?

Puedes comprar pases FON y WiFi Prepago de FON en cualquier FON spot del mundo. Simplemente, conéctate a la señal WiFi del FON Spot, abre tu navegador y sigue las instrucciones para comprar acceso.

También puedes comprar WiFi Prepago de FON en tu MiFon

Y si ves uno de nuestros vídeos FON, obtienes 10 minutos de acceso gratis!

Puedes encontrar más información sobre los Pases FON y WiFI Prepago de FON en la Wiki de FON

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¿Cómo puedo usar los pases FON or el WiFi Prepago de FON que he comprado?

Si ya tienes crédito (pases/WiFi prepago) en tu cuenta, puedes usarlos sin tener que compar pases nuevos o WiFi Prepago adicional.

1. Conéctate a un FON Spot; intenta abrir cualquier página de web, por ejemplo www.wikipedia.org, para que aparezca el portal cautivo del FON Spot.
2. Inicia sesión con tu cuenta FON (email y contraseña).
3. Podrás ver el crédito que te queda.
4. Haz clic en el botón 'Conexión' de la Página de Bienvenida.
5. Tu inicio de sesión será confirmada y se te mostrará una cuenta atrás con el tiempo de conexión restante.

Puedes encontrar más información sobre los Pases FON y el WiFi Prepago de FON en la Wiki de FON

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¿Qué es WiFi?

WiFi es el termino usado para describir la tecnología de redes inalámbricos (WLAN) basado en los IEEE 802.11 especificaciones. Una persona con un dispositivo WiFi, por ejemplo un ordenador, teléfono, o PDA puede conectar al Internet cuando esta en la proximidad de un punto de acceso. Lo mejor de WiFi es que te permite conectar al Internet sin cables, dandote mas libertad de movimiento, en tu casa, oficina o cualquier otro sitio.

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¿Qué es un Router WiFi?

Un router WiFi es un aparato que cuando está conectado a Internet emite una señal a la que pueden conectarse diferentes dispositivos WiFi (portatiles, reproductores MP3, camaras digitales o consolas de video juegos). Permite a los usuarios acceder a Internet sin la necesidad de cables. En otras palabras un router WiFi puede entenderse como un simple punto de acceso.

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Cómo puedo instalar La Fonera?

El simple proceso de instalar tu router La Fonera consta básicamente de dos pasos. El primero es instalar La Fonera conectándola a tu conexión de Internet de banda ancha existente. El segundo es registrando el router La Fonera, lo cual sitúa tu hotspot FON en el localizador WiFi de FON y te proporciona la posibilidad de acceder a otros hotspots FON gratuitamente.

Aquí tienes cómo empezar.

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¿Qué es la Consola de Administración de la Fonera?

La Consola de Administración es un interfaz de usuario (GUI). En otras palabras, es una herramienta que te deja interactuar con el firmware de La Fonera. Usa iconos gráficos y indicadores visuales para mostrar todos los campos personalizables en el router.

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¿Cuándo debo usar la Consola de Adminstración?

En la mayoridad de los casos, nunca necesitarás utilizar la Consola de Administración. Simplemente, te conectas La Fonera a tu ancho de banda o cable modem, sigues los pasos de instalación y el router esta listo para usar. Sin embargo, hay casos muy especiales, donde tendrás que entrar en la Consola de Administración y cambiar la configuración del router.

Aquí hay algunos ejemplos de casos donde tendrás que configurar tu Fonera a travéz de la Consola de Administración:

• Tu conexión de ancho de banda require un 'PPPoE/PPPTP' o una 'IP fija'.
• Cuando el dispositivo WiFi que quieres utilizar para conectar La Fonera tiene una configuración distinto de la que tiene por defecto La Fonera. Por ejemplo, la consola Nintendo DS usa un método de autenticación WEP, mientras la de La Fonera es WPA-WPA2, que significa que tienes que cambiar el método de autenticación de La Fonera.

Si no estas seguro de si deberás acceder y cambiar algo en la Consola de Administración, por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

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¿Cómo puedo acceder a la Consola de Administración de la Fonera?

Puedes acceder a la Consola de Administración conectando a la señal privado de La Fonera (Myplace), escribiendo la dirección 192.168.10.1 en la barra de navegación, y logeandote con el usuario 'admin' y la contraseña 'admin'.

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Puedo ver y conectarme a la señal MyPlace pero no veo FON_AP. ¿Qué debo hacer?

Si solo ves la señal privada (MyPlace) y no la pública (FON_), significa que tu Fonera no ha sido conectado correctamente al Internet.

Esto normalmente es porque tu proveedor de internet usa el modo PPPoE/PPPTP. Si este es el caso, por favor, haz lo siguente:

1. Conecta a tu señal privada (MyPlace), abre tu ventana de navegación y escribe http://192.168.10.1 en la barra de navegación.
2. Ir a 'Avanzado > Tipo de Conexión' (Te pedirá un usuario y contraseña, y los dos por defecto son 'admin') y cambia el 'Modo' de 'DHCP' a 'PPPoE' o 'PPTP' (dependiendo del método de autenticación que utiliza tu proveedor de Internet). Rellana los campos obligatorios con las detalles de conexión de tu proveedor de Internet y guardar los cambios.
3. Despues de reiniciar La Fonera, se autenticará con tu proveedor de Internet y tendrás acceso a Internet. Ahora podrás ver la señal pública (FON_) y puedes continuar con el registro de tu Fonera.

NOTA: La Fonera solo accepta 32 caractéres en el campo de usuario. El usuario dado por los proveedores de Internet en Alemania a veces es mas largo que eso asi que La Fonera solo se podrá usar con un router DSL y no en el modo PPPoE.

Otra razón por la que la señal pública FON_ puede no ser visible podría ser relacionado con el uso de IPs estáticas, en vez de DHCP. Si este es el caso también necesitarás acceder a la Consola de Administración (siguendo los pasos de arriba), y cuando estes ir a 'Advanzado > Conexión de Internet', poner 'IP stático' y introducir un IP válida (para tu red local).

Si ni PPPoE, ni IP estática son tu caso, por favor chequea si tu cable de Ethernet esta conectado bien, y si es posible, intentar usar otro cable. Si la señal FON_ todavía no aparece, por favor contactanos https://www.fon.com/support/contactUs.

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¿Por qué pierdo mi conexión de Internet a los pocos minutos?

Tener una conexión baja o inestable puede ser relacionado con muchas cosas, como por ejemplo, cualquier material físico que pueda bloquear la señal de La Fonera, o tener muchos otros señales de WiFi interferiendo con la conexión. Asegura que estás suficientemente cerca a La Fonera, o que no haya paredes gruesos (u otros materiales) entre tu y La Fonera. Si todavía estas teniendo disconexiones, prueba las siguentes cosas:

1. Cambia el canal de WiFi de La Fonera, las mejores son 11, 1 y 6 - en ese orden. Para cambiar el canal de La Fonera, tienes que acceder a la Consola de Administración y cuando estes, ir a ''Advanzado > Configuración WiFi' y cambiar el canal. Nota: Una aplicación como 'Netstumbler' (http://www.netstumbler.com) puede ser útil para encontrar canales no usados..
2. Cambiar la los métodos de ''Autenticación' y "Cifrada" de La Fonera. Para cambiar los métodos de ''Autenticación'' y ''Cifrada'' de La Fonera, tienes que acceder a la Consola de Administración de La Fonera y cuando estes ir a ''WiFi Privado''. Recomendamos utilizar la siguiente configuración:
   Autenticación: WPA/WPA2 mezclado
   Cifrada: mezclado
   Sin embargo el adaptador WiFi (tarjeta de red) o sistema de operación en tu dispositivo WiFi puede hacer un cambio necesario en la configuración.
3. Si tu ordenador utiliza el chipset WiFi 3945ABG de Intel, desactiva la opción de ahorro de energía en tu adaptador Inalámbrico. Intel sugiere lo siguiente.
4. Chequea que tu ordenador no esta infectado con software malicioso y también chequea que no hay ningún software antivirus bloqueando la conexión.
5. Has intentado conectar con mas de un dispositvo WiFi, por favor, pruebalo, por que la problema puede ser con el dispositivo que estas intentando conectar.
6. Puedes utilizar una herramienta como ‘Netstumbler’, para visualizar la potencia de la señal. Si crees que es baja y estas cerca de La Fonera, por favor, envie un pantallazo de esta medida a uno de nuestros representantes de Soporte..
7. Finalmente, puedes comprar un adaptador inalámbrico USB que debería solucionar la problema si tienes una tarjeta inalámbrico que te esta causando problemas.

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¿Por qué la dirección MAC en "Mi FON" es distinto al que encuentro en mi Fonera?

Si miras la información sobre tu router en la area de usuario My FON en fon.com, notarás que el MAC ID es distinto al que encuentras en la parte de abajo de tu router.

No hay que preocuparse de esto. Los dos MAC IDs son asociados con el mismo router. El MAC ID en la area de usario de tu My FON es asociado con la señal FON_. Este MAC ID incluye información como por ejemplo quien se ha conectado a tu punto de acceso, a que puntos de acceso has conectado en el pasado, y el estado de tu punto de acceso.

El MAC ID encontrado en la parte de abajo de tu La Fonera, refiere al puerto de LAN y esta asociado con tu compra y la informacióm de guarantía. Usamos este MAC ID cuando solicitas una devolución, reemplazo, o cualquier otra cosa que relacionada con la tienda FON.

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¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo asociada a mi cuenta FON?

Crea una nueva cuenta FON con el nuevo correo electrónico que quieres utilizar para FON.

Si tienes una router La Fonera registrado con tu cuenta, por favor contacta nuestro equipo de Soporte con la información siguente:

• El MAC ID de tu router (encontrado en la parte de abajo de tu router)
• Tu correo electrónico antiguo
• Tu nuevo correo electrónico

Este información es necesaria para que nuestro equipo pueda asignar tu(s) router(s) a tu nueva cuenta. Puedes conectar con nuestro equipo aquí https://www.fon.com/support/contactUs.

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¿Comó puedo resetear mi Fonera?

Si tu Fonera no se conecta a Internet, o aparece como apagada en tu area de usuario My FON, recomendamos que reinicies tu router (desenchufando tu router y enchufandolo despues de esperar un minuto).

Sin embargo, si quieres restorar la configuración original de tu Fonera, puedes resetearlo pulsando el boton de resetear que se encuentra en la parte de abajo de tu Fonera durante 15 a 60 segundos, hasta que la luz de encendido es la única que este encendida. Cuando la luz de encendido es la única que este encendida, deja de pulsar el boton y espere que el proceso de resetear esta terminada. Esto puede tardar hasta 30 minutos, porque tu Fonera estará sincronizando con nuestros servidores. Despues de esto, La Fonera tendrá su configuración por defecto.

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¿Pueden enviar sus productos a cualquier lugar del mundo?

Nos encantaría poder hacerlo, pero de momento la respuesta es no. Sólo nos es posible realizar envíos a los paises listados en nuestra tienda online.

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¿Cuánto tarda el envío?

Desde el momento en que efectúas el pedido, se tarda un máximo de 8 días laborables en realizar la entrega.
En caso de que por algún motivo no se pueda efectuar la entrega, se realizarán un total de 3 intentos de entrega en Europa y Estados Unidos y 2 intentos en España.

En caso que no hayas recibido nada a las 2 semanas de haber realizado tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte, con tu nombre y el numero de factura I-EU / I-US (que encontrarás en el PDF adjunto al correo electrónico de confirmación de la compra)."

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¿Por qué están suspendidos mis privilegios de conexión?

Tus privelegios de acceso están detenidos porque nuestros servidores no han recibido una señal de tu La Fonera durante más de tres semanas. Puedes restorar estos privelegios conectando de nuevo tu router para que sea activa otra vez. Puede tardar unos días para restorar tus privelegios despues de que hayas conectado tu router de nuevo, asi que por favor, ser paciente.

Si te parece que hay algún problema con tu router o que ha habido alguna equivocación, por favor contacta con un representante de FON a través de nuestro formulario web https://www.fon.com/support/contactUs

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Formas de Pago

Los pases de días pueden ser pagados con PayPal o Click&Buy. Ambos servicios son muy seguros y transparentes. Puedes realizar tu compra con tu tarjeta de crédito, usando el balance en tu cuenta PayPal. Click&Buy te ofrece una sistema transferencias de débito. Tener una tarjeta de crédito lo hace más fácil, pero no es indispensable. Cuentas en ambos servicios son gratis. Puedes encontrar mas información en las páginas PayPal y Click&Buy.

Los pases de 1 hora pueden ser comprados en una gran cantidad de países a travez de metódo de pago SMS. Por favor sigue los siguentes pasos en el portal de acceso FON.

En la tienda FON los servicios de PayPal y Click&Buy son disponibles. Otras formas de pago, por ejemplo, transferencias de banco, no son posibles.

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¿Cómo puedo saber el precio final de mi compra?

To get the overall price, please add all the desired products to your shopping cart. You'll get the final price including the shipping costs and taxes that apply to your country. Please, be aware that there are toll fees applying in some countries. It is possible to add or remove items any time.

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